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Post by account_disabled on Jan 28, 2024 23:41:23 GMT -5
复制链接 您的客户可能是您业务中最关键的方面,那么您为什么要把他们与您的品牌的旅程视为理所当然呢?大多数组织都会认为他们确实非常关心客户的体验,这是理所当然的。然而,当谈到社交媒体时,客户关系管理 (CRM) 并不总是许多人的重中之重。 抛开这一点,甚至更糟糕的是,在您的 CRM 策略中完全排除社交媒体可能会对您的品牌产生严重影响。卓越的品牌体验能够让消费者推荐他人并最终再次光顾。这段旅程中的任何负面因素肯定会再次困扰你的底线。 社交媒体 CRM 工具使跨社交平台的客户跟踪、基准测试和互动成为可能,从而提供更好的体验。虽然您的企业可能拥有适用于营销部门其他领域的 CRM 工具,但您不能忽略社交媒体。 这就是为什么我们在这里向您展示您的品牌可以利用社交媒体改进 CRM 策略的五种方法: 1.打破组织的孤岛 如果您希望通过社交媒体改进 CRM 策略,您要做的第一件事就是打破组织的孤岛。重要的是让销售、社交媒体团队和客户支持都在同一页面上,而不是让营销掌控你的策略的所有牌。 当有人问营销团队不知道的问题时,品牌常常会孤立他们的社交媒体工作,并提供 WhatsApp 数据 糟糕的客户旅程。相反,品牌必须努力打破孤岛并改进任务管理。 Sprout Social 2017年第一季度品牌行为图 全面的社交媒体 CRM 工具将帮助您针对客户支持、销售查询或营销机会进行特定对话。根据Sprout Social Q1 2017 Index,只有十分之一的品牌社交媒体消息得到回复。 虽然数据显示反应迟钝并不是品牌可以采取的最糟糕的行动,但重要的是要看到 21% 的千禧一代会因为糟糕的体验而取消关注品牌。还值得注意的是,这个年龄段使用社交媒体与品牌沟通的可能性是电话或电子邮件的两倍。 如果您想创造更好的体验,您必须准备好通过社交媒体进行交流。对于许多组织来说,在一个平台上工作很有帮助,这样您就可以向适当的团队提出问题、评论和询问。 不要因为您的销售团队并未真正与您的社交媒体和社区经理合作而让问题得不到解答。共同努力,通过更好的任务管理和分配来增强您的 CRM 策略。 2. 跟踪客户旅程的每个阶段 无论是教育还是宣传,您的客户旅程都应该全程跟踪。就像长期关系一样,您的 CRM 策略必须着眼于未来。这意味着跟踪对话、点赞和其他参与度指标对于建立长期关系至关重要。 这不仅仅是通过社交媒体渠道吸引新客户。相反,您的品牌必须学习如何培养现有关系,不断提供价值并成为客户的首要考虑。 这就是为什么跟踪每个阶段的买家旅程如此重要。随着消费者随着您的品牌一起成长,如何才能将一次性客户转变为粉丝,然后转变为拥护者? 发芽中的推特回复 拥有详细的社交对话历史是一个很好的开始。这样您的品牌就可以通过客户体验始终如一地在同一水平上进行沟通。这也是许多客户服务团队处理客户档案的原因。 它可以帮助支持人员了解一个人在买家旅程中的位置、之前的互动以及之前可能出现的问题。有了这些信息,您的支持(或社交团队)就可以了解您的品牌与客户、潜在客户和潜在客户的关系的宝贵背景信息。 通过客户旅程,在受众真正需要您时吸引他们。
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